為全面貫徹落實(shí)市交通運(yùn)輸局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，按照集團(tuán)公司要求，長(zhǎng)春解放結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境活動(dòng)：一方面針對(duì)貨車(chē)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，對(duì)已提走車(chē)的客戶，安排銷售和售后部門(mén)都確定專人進(jìn)行電話回訪，了解客戶的新車(chē)使用情況，為客戶解答一些疑問(wèn)，出現(xiàn)問(wèn)題的建議盡快到服務(wù)站檢查處理，遇到特殊情況，服務(wù)站親自上門(mén)服務(wù)，所有已售車(chē)輛的回訪率要求達(dá)到200%-300%。

通過(guò)這些實(shí)實(shí)在在的回訪，不僅能為客戶解決一些后顧之憂，增加客戶滿意度，還能增加溝通，拉近我們與客戶之間的距離，建立互信，同時(shí)也增加了轉(zhuǎn)介紹的機(jī)會(huì)，為二次銷售提供幫助。

另一方面，長(zhǎng)春解放積極拓寬宣傳渠道。以前通過(guò)抖音直播宣傳，雖然觀看人數(shù)最多時(shí)能達(dá)到三、四千人，但真正感興趣的卡友、用戶很少。針對(duì)這一情況，長(zhǎng)春解放又開(kāi)始嘗試微信視頻號(hào)直播，這樣，觀看者大部分都是微信里的用戶朋友，更加有針對(duì)性，直播內(nèi)容也更豐富，不僅有當(dāng)月的促銷政策，也有專業(yè)的配置講解，下一步還將增加使用指南、用戶答疑等等。

作為商用車(chē)經(jīng)銷商，不僅要依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，保證消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)等權(quán)益，更要扎實(shí)做好服務(wù)，真正為用戶考慮，把新客戶維護(hù)成老客戶、忠誠(chéng)客戶。